Estamos
aún en la etapa de la “monería” con la llamada inteligencia artificial:
lo importante ahora es no pensar y hacer lo que “todos” hacen y
repetir lo que todos dicen. Es decir lo que dicta la IA.
Aparte
de la atrofia mental que se va extendiendo entre las personas de a pie,
el peligro mayor es que también las empresas están cayendo en lo mismo
en sus formas de atender al público.
¿Qué está ocurriendo?
Un
grueso número de empresas están abandonando y suprimiendo sus centrales
telefónicas para derivar la atención a chats con IA, especialmente a
través del Whatsapp y haciendo cada vez más difícil un diálogo real
entre las empresas y sus públicos.
Usted
también ya debe haberlo sufrido: “Yo soy X su asistente virtual”,
seguido de un reducido menú de opciones, fuera de lo cual, la famosa IA
no ata ni desata y no pasa de ser una burla a nuestras inquietudes
urgentes, que finalmente, quedan sin ser absueltas, ni resueltas.
Ante
este inquietante panorama, cabe preguntarse si las empresas están
ganando o perdiendo terreno en la relación con sus diversos públicos,
reemplazando la atención humana con un sistema burdamente robotizado,
que de inteligente, solo tiene el mote.
Cuando
apareció la computadora y sus programas de diseño gráfico, todo el
mundo se convirtió en un novel “artista” gráfico, desplazando a los
verdaderos especialistas; algo similar está ocurriendo ahora, abarcando
un espectro mucho mayor de actividades y especialidades, con la IA.
Cuando
la prensa describe a países totalitarios suele mostrar multitudes
uniformadas como robots. Pero lo mismo empieza a ocurrir ahora, al
influjo de la famosa IA, con los ciudadanos de nuestras “sociedades
libres y democráticas”.
Si usted no
quiere seguir abonando una sociedad de autómatas, la próxima vez que
evalúe su sistemas de atención al público, incluida la elección de una
voz para identificar a su empresa a través del teléfono, no recurra a
voces robot, que carecen de autenticidad y de esa irreemplazable y
cálida vibración humana.
La buena
imagen de una empresa, realmente inteligente y que respeta a su público,
es aquella que sabe dar la cara y la voz, una voz humana y auténtica
para que la represente... ¡humanos atendiendo a otros seres humanos!
Y
no lo dude, cuando necesite renovar sus mensajes telefónicos, puede
contar con nuestras voces y nuestros músicos de gran experiencia y
calidad... ¡son muy humanos y profesionales! (Hubert Rojas)
CONTACTO: imagephone@gmail.com
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