¿Qué pensarían de alguien que un día les contestara el teléfono con una voz y mañana con otra y pasado con una nueva voz?
Salvo que sea un actor cómico o un amigo juguetón, pensarían seguramente que se trata de una persona poco equilibrada o, por lo menos, poco seria.
Pero algo de eso ocurre en muchas empresas cuando las llaman por teléfono. En la grabación de bienvenida se oye una voz, si tienes algo que consultar en su menú de mensajes, se oye otra voz distinta y por allí se oye alguna advertencia del sistema con una tercera voz. Un verdadero problema de identidad.
Y estos problemas de “personalidad” empresarial no pueden ser resueltos por un psicologo o un psiquiatra, dependen directamente de los responsables de imagen al nivel más alto.
Sin embargo, allí empiezan los problemas. La mayoría de funcionarios zafa cuerpo cuando se les comenta lo que está ocurriendo. Nadie se siente responsable y la crisis de imagen, sigue adelante.
¿Algo de eso esta ocurriendo en su empresa? (Hubert Rojas)
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