miércoles, 7 de mayo de 2014

"Encontrando tu voz"...una película sobre la importancia de la voz (película completa)






"Buenos días amigos, dejen un mensaje después de la señal, pero no si van a balbucear, una voz no es tan solo una bendición, sino también una elección”

Con este mensaje grabado en la contestadora del personaje Sam Solomon (Fred Melamed), un locutor y entrenador de voces, comienza esta comedia que compartimos con ustedes, para que puedan entender algo más acerca de la importancia de cómo decir las cosas para que tenga un efecto determinado en quienes escuchan.

La película trata acerca de la delicada tarea de los locutores y sus directores-entrenadores que ponen las voces para los avances de las películas y los doblajes.

Los mensajes telefónicos tienen aún una repercusión mayor que las locuciones para trailers cinematográficos, porque no se usan para identificar un producto pasajero, sino que son el sello cotidiano de una entidad concreta.

Para quien escucha, la voz que contesta a nombre de una empresa, es la empresa misma. Por ello, tenga cuidado en elegir bien la voz y la forma en que van a identificar a su empresa a través del teléfono. (Hubert Rojas) 

Para ver la película presione el siguiente enlace:

http://cinevip.tv/peliculas/msica-en-espera

sábado, 26 de abril de 2014

Cuidado con los "infartos" telefónicos

 
 

En las empresas, como en los organismos vivos, hay enfermedades silenciosas. Avanzan y avanzan, sin que los de dentro de la empresa lo noten, hasta que se agravan. Es el caso de las que afectan a las centrales telefónicas.
Hay centrales que se programan para dar el pase a la operadora cuando la persona no ha marcado ninguna opción. Pero no siempre funcionan como se espera. ¿No le ha ocurrido a usted? Termina el mensaje y espera y sigue esperando, pero nada, hasta que aparece, por ejemplo, una señal de alarma y se corta, sin más, la comunicación.
Y la verdad es que como ésta hay muchas anomalías en la atención telefónica que prácticamente se arreglan por casualidad o cuando la situación llega a extremos demasiado evidentes. En una palabra, es común que exista poca supervisión de la atención telefónica.
Pero estas situaciones responden a una actitud mucho más grave. El teléfono, siendo el medio más cotidianos y permanente de contacto con los diversos públicos, para la mayoría de empresas es la última “rueda del coche”.
Por nuestro trabajo, es habitual recibir de respuesta que la renovación o la producción profesional de los mensajes para la central telefónica ha sido postergada “por otras prioridades”. Una respuesta muy parecida a la que dan muchos enfermos víctimas de enfermedades silenciosas, que en un determinado momento, hacen crisis y acaban con la vida de aquel que priorizó otras cosas a su propia salud.
No deje que a su empresa, le ocurra lo mismo. (Hubert Rojas)

martes, 15 de abril de 2014

Actitudes y tecnología en la imagen telefónica corporativa







Hoy, prácticamente toda central telefónica cuenta con la capacidad técnica de grabar un mensaje de bienvenida y otros mensajes complementarios. Y en muchos casos, las grabaciones ya vienen de fábrica o son acondicionadas por la empresa vendedora. Lo elemental para que el sistema opere. En una palabra, se trata de llenar con cualquier tipo de voz una función técnica. Y por ello, hay de todo: por ejemplo, voces españolas con muchas ”zetas” o dejos particulares de países y/o personas diversas. Y, lo peor de todo, locuciones desabridas, desentonadas, molestas y hasta agresivas, pero en todos los casos, voces improvisadas.

Usted podrá sentirse muy orgulloso por haber adquirido la central más moderna de la hora, pero si no se interesa en reemplazar los mensajes que le han venido de fábrica nadie se enterará de semejante avance tecnológico. Y es más, estará proyectando una imagen contraproducente de improvisación y descuido.

La verdad es que cuando no vemos a la persona que nos habla y solo oímos su voz, percibimos consciente o inconscientemente con que actitud se dirige a nosotros. Apreciación válida, tanto para las voces grabadas, las telefonistas o cualquiera que atiende un teléfono.  Un leve acento o inflexión puede denotar muchas cosas, positivas o negativas. Por eso es que, aun grabando con voces profesionales los mensajes telefónicos, si no hay una dirección experta en imagen telefónica, no sabrán darle el sentido, no solo de lo que dicen, sino de cómo lo dicen.

Recuerde que una imagen se construye en el tiempo. Cuide que la forma cómo se oye su empresa a través de sus teléfonos, sume y no reste. (Hubert Rojas)