Aprendamos cómo el sonido despierta emociones _ Escribe: Helen Stewart / BBC

Como vivimos en una sociedad dominada por la imagen, pocas veces somos conscientes del efecto emocional del sonido. Y trivializamos el efecto multiplicador que tiene para la imagen de una empresa, por ejemplo, cómo se escucha el mensaje de bienvenida de su central telefónica.

El cine, siendo un medio fundamentalmente visual, usa de mil maneras el sonido para manejar las reacciones del espectador.

Ese es el valor de este importante artículo de la BBC: sacudir nuestra indiferencia respecto al sonido y sus efectos subjetivos para atraer simpatías o rechazos. (Hubert Rojas)

La música que sirve para manipular emociones

Helen Stewart

BBC

Sábado, 28 de septiembre de 2013

En 1939, la reina del melodrama en Hollywood, Bette Davis, protagonizó "Amarga victoria", la trágica historia de una joven fiestera y adinerada que estaba muriéndose de un tumor cerebral.

El público sabe que la muerte llegará rápidamente después de la ceguera. En el gran final, la visión del personaje empieza a fallar y ella sube lentamente una enorme escalera.

Davis sabía que ese momento le aseguraría la candidatura a un tercer Oscar.

Le preguntó al director "¿quién está haciendo la música de esta película?" y la respuesta fue: el supremamente talentoso Max Steiner.

Steiner había compuesto la revolucionaria partitura de "King Kong" en 1933. Fue la primera banda sonora completa de Hollywood y una que les permitió a los aficionados sentir empatía ante los designios del destino de un gorila de plastilina.

Davis era una mujer muy lista. Entendía cuán valiosa era una pieza musical que elevara el momento a su máxima expresión, pero también temía que eclipsara su actuación.

"Pues o subo yo esas escaleras o las sube Max Steiner, pero los dos juntos, no", declaró.

La opinión de Davis fue ignorada y con esa escena se crearon dos nominaciones al premio de la Academia: una para ella y otra para Steiner.

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Imagen telefónica...¡tan importante como el logotipo!

El logotipo es el rostro de una empresa. Los hay de todo tipo, color y forma. Algunos constituyen parte entrañable del imaginario de algunas etapas de nuestra vida. Si las empresas no se identificaran con un logotipo, sería muy difícil diferenciarlas.

Por eso muchas empresas incluyen publicidad, casi subliminal, al contratar la aparición de su “sello” característico en programas de TV, eventos públicos y por supuesto, en las películas.

Difícilmente un ejecutivo de Coca-Cola o Toyota, por citar solo dos ejemplos, podría decir que su logotipo no tiene importancia o no es prioritario para la imagen de su marca y/o para sus productos.

Y si hay algo que se acerca a la importancia y significado como capital subjetivo para una empresa, al logotipo, es su  imagen telefónica. A las empresas llaman por teléfono clientes, actuales o potenciales, o simples multiplicadores de la opinión pública, condición que compartimos todas las personas, sin excepción.

Sumando las impresiones que reciben las personas que llaman por teléfono, se va construyendo el prestigio y el significado emocional y afectivo, positivo o negativo, de una empresa. Se va “armando” su imagen corporativa o institucional en la sociedad.

No se trata necesariamente de lo que dice en si un mensaje de bienvenida, un  mensaje de espera o para fuera de hora. Sino especialmente, que huella emocional o afectiva, va dejando en quien llama.

Importa el timbre de voz, la forma de hablar, el trato que prodiga la persona que funge de locutor o locutora en la grabación del mensaje telefónico y/o la música que identifica el mensaje. Porque más importante que la crítica objetiva, es la impresión subjetiva, inconsciente muchas veces, que queda en la persona después de llamar a una empresa. Ella recordará siempre como siente haber sido recibida. Porque para quien llama por teléfono quien le habla no es una empleada escogida al azar para la grabación o una locutora de mejor o peor voz o estilo, para esa persona quien le habla es la empresa misma.

Por eso, amigos que deciden la política de imagen de una empresa, imagínense ser despistados interlocutores, llamen por teléfono a su propia empresa y traten de percibir que impresión les causa los mensajes que recibe el público a través del teléfono de su empresa. La impresión que les suscite, es la misma que vienen recibiendo, diariamente y a cada momento, miles y miles de distinguidos y anónimos hacedores de la opinión pública. (Hubert Rojas)

Un poco de la misma medicina...telefónica

Quien representa a una empresa, a través del teléfono, no puede quedar reducida a ser un apéndice de la tecnología, debe seguir siendo en todo momento: una persona.

Este gracioso video colombiano, es una parodia excelente de lo que muchos usuarios quisieran hacer con el trato telefónico que le dan gran número de  empresas:

Cuando la imagen telefónica se debilita como un “saco roto”

«Todo reino dividido contra sí mismo, perecerá», Jesús. (Mt 12, 25)

«…Y los “enemigos” llegarán a ser los de su propia casa». Esto no es una clase de biblia, pero tomamos su sabiduría indiscutible, aun  para los no creyentes, para darle el debido peso e importancia a un tema crucial que afecta la imagen de las empresas y debilita su identidad en el imaginario del público.

En el ámbito de nuestra especialidad, que es la imagen telefónica, observamos que lamentablemente es usual que distintos departamentos manejen los diferentes sistemas de atención telefónica (central,call center, IVR) de manera descoordinada y muchas veces contraproducente. Llegándose a casos extremos de contar con voces y música diferente en cada número de atención telefónica (a veces en un número hay música y en otro, no). Y a veces se graba hasta con cuatro voces distintas: una en la central, otra en el call center, una tercera en el IVR y hasta una cuarta voz en el mensaje para las horas que no hay atención al público. Un verdadero desorden, que “perfora” la unidad de imagen de una empresa, como un saco de harina.

Lo más grave del asunto es que no solo no existe conciencia del problema sino que cuando se les hace a ver su error a los funcionarios involucrados se  incomodan y sueltan el tema como una “papa caliente”, eludiéndolo en todos los idiomas.

Lo aconsejamos con toda convicción y experiencia: el área responsable de la imagen de la empresa, sea esta Comunicaciones, Marketing  o RR.PP.  centralice y coordine el manejo y tratamiento de los mensajes de todos los números de atención telefónica, para preservar así la identidad corporativa en la atención telefónica.

En un tiempo en que la tendencia es hacía una mayor personalización de la comunicación (celulares, redes sociales,etc), las empresas no pueden ir a contrapelo, despersonalizando cada vez más su comunicación telefónica, la más directa, familiar y cotidiana.

La advertencia está hecha: Todo reino (empresa dividida), perecerá. (Hubert Rojas)

Los diversos significados de la voz_ Habla y escribe Alejandro Jodorowsky

Cuando la radio era el centro de la casa, como hoy lo es la televisión, la voz también era el centro de la atención. Hoy vivimos en el reino de la imagen y el sonido es solo el complemento, que no siempre tomamos en cuenta. Pero hay ámbitos de nuestra vida donde la voz sigue siendo lo más importante. Es el caso del teléfono.

Lamentablemente vivimos prisioneros de la imagen y nos olvidamos de darle la importancia que realmente tiene a ese vínculo fundamental entre los hombres. Pensamos con imágenes y nos comunicamos entre imágenes, pero no somos mudos ni sordos (al menos, la infinita mayoría).

El escritor, dramaturgo pero, sobre todo, pensador de gran vuelo, chileno-francés, Alejadro Jodorowsky, nos da otra visión acerca de la importancia de la voz.

Una oportunidad para re-pensar cómo nos están oyendo, como personas o como empresa. Y que dice nuestra voz de nosotros o la voz o voces que identifican a nuestra organización. (Hubert Rojas)

Unos apuntes sobre la voz

La voz es como un barómetro que nos indica el ánimo de la persona, su humor temporal y su estado de ánimo habitual.

La voz es un síntoma cuando no se corresponde a la complexión corporal del individuo.

En muchas ocasiones, el tipo de voz puede dar alguna información sobre la persona que la emite:

-Voz “de gorrión”: Cuerpos grandes con una enorme caja torácica que emiten una voz muy débil. El individuo no se atreve a reconocer todas sus posibilidades, ni hace uno de ellas. Puede haber miedo a su propia fuerza o no aceptación de su cuerpo. Pueden por ejemplo, ser hombres que han sido deseados como mujeres. También “niños” que por alguna razón (pongamos por caso un nudo incestuoso), sus padres les han impedido crecer.

-”Fuerte torrente”: se desarrolla frecuentemente en personas que han tenido luchar para que les presten atención, por ejemplo por haberse criado entre una “bola de hermanos”.

-Voz trémula: expresa miedo.

-Voz sibilante: (se asemeja a un reptil) es de un modo de ser tortuoso y serpentino.

-Salivación excesiva: La persona calla lo que su saliva dice. Es como si escupiera la agresividad que sus palabras callan.

-Voz apagada: pertenecen a personas que se sienten ignoradas porque no las han dejado expresarse.

-Voz ronca: En la persona irritable, las cuerdas vocales están irritadas. En la voz está el impulso de hablar, al tiempo que el de callar.

-Voz o modulación que se asemeja a la del otro sexo: exhibicionismo más o menos encubierto de los deseos sexuales del que habla; una voz masculina en una mujer, indica que desea seducir a las demás mujeres y una voz femenina en un hombre, indica que desea seducir a los demás hombres.También hemos hablado en algún artículo sobre la “voz nasal”.

Recordemos que:

-Si proviene del fondo de la nariz, parece señalar a alguien que nunca ha tenido padre

-En medio de la nariz, se trata de alguien que tal vez perdió a su padre a una temprana edad, a los cinco años por ejemplo.

-Voz nasal, desde el exterior de la nariz, cuando se perdió a la figura paterna sobre los 10 años.

-Voz desde la garganta es algo que queda relacionado con problemas con la madre.

Hablar con los dientes apretados y hacia fuera puede representar que nos tenemos miedo. Nuestra voz identifica nuestro grado de conciencia actual. Si todavía tenemos una voz infantil que no nos corresponde, deberíamos educarla para que alcance registros más adultos. Un ejercicio consiste en saltar, a modo de gorila, emitiendo los gruñidos propios de ese animal.Cuando queremos ayudar como terapeutas, la voz que utilizamos debe de salir desde el corazón. Nunca debemos utilizar la voz que sale de la cabeza, nariz, garganta, ni de los dientes, porque la resonancia no resultará auténtica.

Vamos a terminar este artículo con otro acto psicomágico que Alejandro Jodorowsky recetó a una bella mujer con voz de pajarito y que nunca había tenido una menstruación. Le dijo que debería aprender a cantar.

-¿A cantar? Pero, ¿para qué? respondió la mujer.

Porque todavía no te has dado cuenta de que tienes ovarios, contestó Alejandro. Tienes tanto miedo de descubrir tu cuerpo de mujer que has decidido existir sólo hasta la base del cuello. Por eso hablas como una niña de diez años. A medida que el aire entre en tu cuerpo para aprender a cantar, irás descubriendo todo lo demás.

Parece ser que nuestra misión es florecer, cantar con nuestra propia voz…

Tomado de : http://planocreativo.wordpress.com/2012/06/14/embellece-tu-voz/