lunes, 18 de junio de 2018

Mensajes telefónicos con fondo musical: Por qué y cómo


Cuántas veces hemos llamado a una empresa y al escuchar una voz, le hemos hablado y la voz ha seguido “sin escucharnos”. Obviamente se trataba de una grabación, sin advertencia alguna y “chocamos” con ella.

Y esto debe preocuparnos. En su relación con el público, una empresa debe cuidar los detalles, cuyo efecto, aunque pequeño y tal vez inconsciente (peor aún, si lo  es), pueden dejar una huella de desazón que restará en el vínculo emocional de una persona con esa empresa.

Porque emocional es fundamentalmente el carácter de la comunicación telefónica, más allá de su funcionalidad para obtener o proporcionar algún tipo de contenido.

Y es aquí que viene en nuestro auxilio, precisamente, la música, que bajo la forma de fondo del mensaje de bienvenida, advertirá a la persona que llama, que se trata de una grabación y, aun no, de la atención presencial de un representante de la empresa.

Pero...¿escogeremos, acaso, cualquier melodía de moda o alguna que en lo personal nos traiga algún grato recuerdo?

Cuidado. La música que elegiremos no solo será, como vimos, una advertencia de que se trata de una grabación, sino que se constituirá en un símbolo que identificará a la empresa, como lo son también el logotipo o el isotipo, característicos de una empresa.

Indentidad de la empresa, entonces, será la segunda gran función de la música en los mensajes de imagen telefónica.

De ello, colegiremos que queda descartada la idea de escoger al descuido cualquier melodía que se nos ocurra, a despecho de que además de tener que pagar por los derechos de autor, demos la impresión de ser una empresa descuidada (sinónimo de poco confiable) y sin personalidad propia.

Exacto, la respuesta se cae de madura. Deberemos crear un tema musical propio, original, que vaya de acuerdo al carácter de la empresa y su público específico. A ese criterio debe de  subordinarse cualquier “gusto” o capricho personal, que algunas veces, dejan escapar algunos ejecutivos voluntariosos.

"Sin música, la vida sería un error", dijo el filósofo Nietzche. Lo mismo podemos decir, con un sentido concreto, de los mensajes telefónicos sin música o con música escogida a la ligera.

Y precisamente, para cuando tenga que decidir los detalles que definirán la imagen telefónica de su empresa, les compartimos un documental excepcional, que muestra el proceso creativo y la producción de las bandas y efectos sonoros de las películas, como un pilar fundamental sobre el que descansa la captura emocional del público y en gran medida, el éxito o el fracaso, de una producción cinematográfica. Con ustedes, “Score”.


Score