lunes, 6 de mayo de 2013

Los diversos significados de la voz_ Habla y escribe Alejandro Jodorowsky






Cuando la radio era el centro de la casa, como hoy lo es la televisión, la voz también era el centro de la atención. Hoy vivimos en el reino de la imagen y el sonido es solo el complemento, que no siempre tomamos en cuenta. Pero hay ámbitos de nuestra vida donde la voz sigue siendo lo más importante. Es el caso del teléfono.

Lamentablemente vivimos prisioneros de la imagen y nos olvidamos de darle la importancia que realmente tiene a ese vínculo fundamental entre los hombres. Pensamos con imágenes y nos comunicamos entre imágenes, pero no somos mudos ni sordos (al menos, la infinita mayoría).

El escritor, dramaturgo pero, sobre todo, pensador de gran vuelo, chileno-francés, Alejadro Jodorowsky, nos da otra visión acerca de la importancia de la voz.

Una oportunidad para re-pensar cómo nos están oyendo, como personas o como empresa. Y que dice nuestra voz de nosotros o la voz o voces que identifican a nuestra organización. (Hubert Rojas)



Unos apuntes sobre la voz

La voz es como un barómetro que nos indica el ánimo de la persona, su humor temporal y su estado de ánimo habitual.

La voz es un síntoma cuando no se corresponde a la complexión corporal del individuo.

En muchas ocasiones, el tipo de voz puede dar alguna información sobre la persona que la emite:

-Voz “de gorrión”: Cuerpos grandes con una enorme caja torácica que emiten una voz muy débil. El individuo no se atreve a reconocer todas sus posibilidades, ni hace uno de ellas. Puede haber miedo a su propia fuerza o no aceptación de su cuerpo. Pueden por ejemplo, ser hombres que han sido deseados como mujeres. También “niños” que por alguna razón (pongamos por caso un nudo incestuoso), sus padres les han impedido crecer.

-”Fuerte torrente”: se desarrolla frecuentemente en personas que han tenido luchar para que les presten atención, por ejemplo por haberse criado entre una “bola de hermanos”.

-Voz trémula: expresa miedo.

-Voz sibilante: (se asemeja a un reptil) es de un modo de ser tortuoso y serpentino.


-Salivación excesiva: La persona calla lo que su saliva dice. Es como si escupiera la agresividad que sus palabras callan.

-Voz apagada: pertenecen a personas que se sienten ignoradas porque no las han dejado expresarse.

-Voz ronca: En la persona irritable, las cuerdas vocales están irritadas. En la voz está el impulso de hablar, al tiempo que el de callar.

-Voz o modulación que se asemeja a la del otro sexo: exhibicionismo más o menos encubierto de los deseos sexuales del que habla; una voz masculina en una mujer, indica que desea seducir a las demás mujeres y una voz femenina en un hombre, indica que desea seducir a los demás hombres.También hemos hablado en algún artículo sobre la “voz nasal”.


Recordemos que:

-Si proviene del fondo de la nariz, parece señalar a alguien que nunca ha tenido padre

-En medio de la nariz, se trata de alguien que tal vez perdió a su padre a una temprana edad, a los cinco años por ejemplo.

-Voz nasal, desde el exterior de la nariz, cuando se perdió a la figura paterna sobre los 10 años.

-Voz desde la garganta es algo que queda relacionado con problemas con la madre.


Hablar con los dientes apretados y hacia fuera puede representar que nos tenemos miedo. Nuestra voz identifica nuestro grado de conciencia actual. Si todavía tenemos una voz infantil que no nos corresponde, deberíamos educarla para que alcance registros más adultos. Un ejercicio consiste en saltar, a modo de gorila, emitiendo los gruñidos propios de ese animal.Cuando queremos ayudar como terapeutas, la voz que utilizamos debe de salir desde el corazón. Nunca debemos utilizar la voz que sale de la cabeza, nariz, garganta, ni de los dientes, porque la resonancia no resultará auténtica.


Vamos a terminar este artículo con otro acto psicomágico que Alejandro Jodorowsky recetó a una bella mujer con voz de pajarito y que nunca había tenido una menstruación. Le dijo que debería aprender a cantar.

-¿A cantar? Pero, ¿para qué? respondió la mujer.

Porque todavía no te has dado cuenta de que tienes ovarios, contestó Alejandro. Tienes tanto miedo de descubrir tu cuerpo de mujer que has decidido existir sólo hasta la base del cuello. Por eso hablas como una niña de diez años. A medida que el aire entre en tu cuerpo para aprender a cantar, irás descubriendo todo lo demás.


Parece ser que nuestra misión es florecer, cantar con nuestra propia voz…

 

viernes, 3 de mayo de 2013

¿Cómo contesta el teléfono de nuestra empresa?






La urgencia puede ser llegar a una reunión cuanto antes, pero no por ello salimos sin ponernos la camisa o el pantalón. Si es así, por qué entonces dejamos “semi-desnuda” o “mal vestida” la bienvenida telefónica de nuestra empresa y postergamos, algo tan elemental para la imagen corporativa por ...“otras prioridades”.

Mensajes de bienvenida grabados de cualquier manera, con voces improvisadas e irrelevantes, proyectan una imagen empresarial  inconsistente y descuidada, propia de una contestadora casera.


La confianza es un capital que se va ganando en el tiempo, a través de diferentes actitudes y medios. Uno de ellos, el más cotidiano y familiar: el teléfono.

La voz que identifica el teléfono de una empresa, debe de despertar simpatía y confianza. Debe transmitir autoridad y al mismo tiempo calidez. Debe acoger a quién recibe como deseamos recibir siempre a nuestro público. El efecto de la voz que identifica a una empresa es un factor subjetivo vital, podrá despertar simpatía o rechazo, cercanía o distancia, identidad o indiferencia.

En ese sentido preguntémonos si estamos sumando o restando con la imagen telefónica de nuestra empresa. Y replanteémonos  las “prioridades”.


Un mensaje telefónico, correcta y profesionalmente grabado, será siempre para nuestra empresa tan importante como salir a la calle limpios, correctamente vestidos… y peinaditos. (Hubert Rojas)


sábado, 6 de abril de 2013

El mensaje telefónico de espera es eficaz para informar de las cosas buenas que hacemos...






Los consumidores peruanos cada día son más selectivos en la elección de los productos y servicios en base a la imagen que se forman de las empresas. Toman en cuenta especialmente que ellas demuestren servir al bienestar de las personas y la ecologia. La compra del consumidor peruano por lo tanto es cada día menos emocional y más racional. Por ello, todos los medios deben apuntar a alimentar ese “hambre” del público de información.

Y en ese sentido, el mensaje en "hold"puede ser bien aprovechado, de manera que la información proporcionada sobre nuestras actividades empresariales permitan posicionar y consolidar la imagen que tiene el público de nuestra empresa, sus productos y servicios.

Recordemos siempre que el mensaje telefónico de espera es un medio muy eficaz, ya que es una comunicación directa y personal con el público, en circunstancias que la persona se encuentra cautiva mientras espera ser atendida.

Esta interesante entrevista del Diario Gestión a Gabi Ujike, Investigadora de CENTRUM de la Universidad Católica, nos da una idea clara de estas nuevas condiciones y requerimientos del mercado peruano a las que deberemos responder certeramente.(Hubert Rojas)



miércoles, 20 de marzo de 2013

¿Se atreve a poner el teléfono de su empresa frente al espejo?





Si no hubiese un espejo en casa cómo saldríamos a la calle.

Algo de eso ocurre cuando estamos puertas adentro y no sabemos cómo se oye nuestra empresa a través del teléfono.
Si es así…¿se atrevería Usted a marcar su propio número y comparar lo que oiga con los mensajes que hemos producido para algunas empresas?

Haga la prueba, puede ser que su empresa se haya olvidado de “peinarse” o de “cepillarse los dientes”


Si ya puso a su empresa delante del “espejo” y no le gusta lo que oyó, llámenos o escríbanos con toda confianza. Ya es tiempo de estrenar una nueva imagen telefónica para su empresa (Hubert Rojas)


 

jueves, 3 de enero de 2013

Ya estamos en el 2013, pero…¿en qué año se quedó el teléfono su empresa?.


 


¿Sigue su personal bostezando mientras contesta el teléfono o se escucha la misma vieja grabación de bienvenida que trajo la central por “default”?

Es cierto que los medios de comunicación “serios” (y los otros, tampoco) no hablan aun de la importancia de diseñar profesionalmente una IMAGEN TELEFÓNICA CORPORATIVA, pero igual ese espacio especializado de la imagen global de su empresa es y será siempre vital en su relación con el público que llama cotidianamente.

Lamentablemente, muchas empresas se siguen quedando en el siglo pasado. Sus teléfonos siguen descuidados y sonando a viejo. Y así de poco les servirá el marketing y las “public relations”, si sus teléfonos siguen siendo los parientes pobres y olvidados de la empresa.

No siga adormilado, la noche del año viejo ya pasó. Es tiempo de actualizar su central telefónica con mensajes grabados profesionalmente, con música original que identifique a su empresa y que con calidad evidente al oído del público, muestre y demuestre que ya su empresa está en el año 2013…y aún más adelante. ¡Felicidades! (Hubert Rojas)



jueves, 15 de noviembre de 2012

¿Un "robot" atendiendo nuestro call center?



 

Indudablemente que la precisión es muy importante cuando queremos conocer algo de una empresa, producto o servicio. Pero el rigor en la información no debe hacer perder el trato personal y la iniciativa de los encargados de un call center.
Actualmente  los “speech” que suelen recitar monocordemente los encargados de un call center desesperan a quien llama, porque no permiten re-preguntar para conocer detalles o precisiones adicionales que no sean las que están prescritos en el parlamento que maneja el interlocutor de la empresa.

El informante realmente debe estar informado y no solo debe haber memorizado un texto limitado. Ello le permitirá darle seguridad y soltura a su explicación.
Para “corset” basta el que existe en los mensajes grabados de bienvenida o espera, cuando ingresa la persona a la atención de una persona real, y no virtual, ésta debe percibir la bonhomía y el interés de una empresa por su público. Esa cercanía y familiaridad es vital para el imaginario de la empresa en la cabeza y,  especialmente, en la parte emocional y afectiva del público.
No ponga a atender el teléfono de su empresa a un muñeco de “lata”,  sino alguien a con cerebro pero, sobre todo, con corazón. (Hubert Rojas)

martes, 18 de septiembre de 2012

¿Se debe hacer publicidad en el teléfono de la empresa ? ¿Cómo?






Ponerse en el lugar del público. No hay otra forma de dar en el blanco. Y si usted se pone en el lugar de quien espera ser atendido en el teléfono, no querrá otra cosa que prontitud.

Ese hecho fundamental, debe encausar debidamente cualquier intento de aprovechar ese breve (debía serlo) momento de transición, entre el anexo ocupado y la atención.

Podemos soportar a regañadientes los mensajes publicitarios en cualquier lugar público o aun en nuestra casa mientras hacemos otra cosa, pero no al teléfono, cuando nos urge realizar una consulta o una gestión urgente.

Pero la testarudez de los funcionarios de marketing, espacialmente cuando tienen una campaña publicitaria en el aire, no entiende de razones ni de límites. Y trasladan, sin más, los jingles y spots de la TV y la radio, al teléfono, sin ninguna consideración ni respeto por el público. Y aún muchas veces, sin ni siquiera tomarse el trabajo de intercalar la publicidad con disculpas por la espera. Logrando el resultado opuesto al buscado: Un rotundo rechazo y antipatía de quienes sufridamente se ven obligados a esperar en los teléfonos de esa empresa.

¿Querrá decir esto que no se podrá utilizar el teléfono para reforzar una campaña en marcha? De ninguna manera, si se puede hacer, pero respetando el carácter y el tratamiento que merece el público a través de un medio que es de trato personal y no masivo, como es el teléfono.

Lo importante es que el sentido y el objetivo del mensaje central de la campaña sea transmitido, en el lenguaje y la forma apropiada para el teléfono.

Haga lo mismo que cuando visita a su médico y no se automedique, háganos caso. Tenemos el criterio y la experiencia para cuidar la imagen telefónica de su empresa. (Hubert Rojas)




jueves, 12 de abril de 2012

¿Prioridades?

Alguien llama por teléfono a su empresa. Puede ser un cliente potencial… o efectivo. Alguien que quiere solo consultar algo, tal vez hacer una queja o pedir una cotización. Pero esa persona, sea cual fuere el motivo de su llamada, siempre se llevará una impresión de la atención recibida. Además, desde que marca su número y oye la primera respuesta, se creará un clima, una atmosfera que lo predispondrá en un sentido u otro: para aceptar con facilidad o mas bien estar prevenido frente a lo que se le diga en su empresa.

Por eso cómo recibe su teléfono a quién llama, debe ser siempre prioritario.

Sin embargo, curiosamente, muchas empresas que precisamente tienen una deficiente imagen telefónica por mensajes grabados con la primera empleada a mano, con un robot de voz, o que siguen usando grabaciones estereotipadas que trajo la central telefónica de fábrica, cuando uno las llama para ofrecerles un tratamiento profesional y coherente de la imagen telefónica de su empresa, dicen que "por ahora, están con otras prioridades"…y repiten el mismo argumento una y otra vez.

Por ello, no es extraño que un creciente número de clientes de ese tipo de empresas, también empiecen a cambiar sus prioridades y recurran a la competencia. (Hubert Rojas)


sábado, 10 de diciembre de 2011

Mírese al espejo, llame a su propia empresa...





Desde dentro, todo se ve de una manera distinta a cómo se observa, o se oye, desde fuera.

Desde fuera se aprecia eso que se llama imagen. Considerarlo, es como verse en un espejo. Si no lo hacemos, será como salir a la calle con los pelos parados o con la corbata chueca.

Y en las empresas no siempre se mira al “espejo” de los clientes y de la comunidad en general.

Y uno de los “espejos” menos consultados es el teléfono. Desde dentro usted no sabe como responden “el teléfono” de su empresa. En realidad se trata de las telefonistas y también del personal.

La mayoría de empleados contesta los teléfonos distraídamente; muy pocos sienten que están representando a la empresa. Contestan por ellos, pueden estar de buen humor y bien…pero pueden no estarlo y el inocente interlocutor que llama, puede pagar los “platos rotos”.

“Platos rotos” que también pagará, a la larga o a la corta, su propia empresa.

No esta demás que su personal sea educado en ese sentido: cuando levantan el teléfono no es Juan o Juana los que contestan. Ellos son la propia empresa al teléfono. (Hubert Rojas)


jueves, 7 de julio de 2011

El teléfono de su empresa es…¿una momia?




El “rostro” cotidiano de una empresa se oye a través de sus teléfonos. Si cuidamos que nuestra rostro personal esté siempre fresco y lleno de vida, por qué los mensajes grabados de bienvenida o espera de la central telefónica de nuestra empresa, yacen abandonados y monótonos.

¡Vida! ¡Dinamismo! ¡Novedad! …Eso es lo que busca la gente, lo que hace una empresa atractiva y vigente.

Si es Fiestas Patrias, que se escuche en el teléfono
Si es Día de la madre, que se escuche en el teléfono
Si es Navidad y Año Nuevo, que se escuche en el teléfono
Si es Día del Padre, que se escuche en el teléfono
Si es Día de la Amistad, que se escuche en el teléfono

Ah…y si es aniversario de la empresa, no faltaba más… ¡tiene que escucharse en el teléfono de su empresa!

Recuerde, los momias y los sarcófagos tienen su lugar: un museo. Y su empresa no lo es… ¿o si? (Hubert Rojas)